FORMAÇÃO

Enquadramento
Os conflitos, de maior ou menor intensidade, são uma constante no quotidiano organizacional. São inevitáveis e a sua gestão é obrigatória para a produtividade e o bem-estar organizacionais. E, de forma indubitável, a gestão eficaz destes conflitos tem de se iniciar por uma correta gestão emocional sendo o autoconhecimento e a empatia ferramentas preciosas nesta gestão.

Objetivo Geral
Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas úteis para realizarem o reconhecimento e a gestão emocional, beneficiando da mesma em estratégias de gestão do conflito.

Objetivos Específicos
No final da ação de formação, os participantes deverão estar aptos a:
•    Reconhecer emoções, próprias e do outro
•    Conhecer diferentes estratégias de gestão emocional
•    Reconhecer o conflito
•    Conhecer diferentes estratégias de gestão, negociação e mediação do conflito

Conteúdo Programático
•    Emoções & Inteligência
•    O que é emoção e o seu reconhecimento
•    O que é inteligência
•    Da teoria da inteligência emocional à gestão das emoções
•    Comportamento e gestão emocional
•    O Processo da Gestão de Conflito
•    Abordagem ao processo de conflito
•    O conflito em contexto profissional
•    Diferentes estilos de gestão de conflito
•    A competência emocional na mediação e gestão de conflito

Metodologia
Pedagogia Ativa e com recurso às dinâmicas de grupo.

Formador
Liliana Pitacho. Licenciada e Mestre em Psicologia (FP-UL). Pós-graduada em Gestão de Recursos Humanos (ULHT) e Doutoranda em Ciências Sociais na Especialidade de Comportamento Organizacional (ISCSP-UL). Docente no ensino superior, colabora com diversas instituições de ensino superior. Técnica Superior de Psicologia com vasta experiência no terceiro setor.
Autora e co-autora de diversas comunicações em eventos científicos e artigos da especialidade.

Data/Horário/Local de Realização
7 de abril 2020
Das 09h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 (7 horas)
Sede Nacional da APG
Avenida António Augusto de Aguiar, nº 106 – 7º • 1050-019 Lisboa
(frente ao “El Corte Inglès”)
Tel.: 213 580 912
email: global@apg.pt